Возврат и обмен срезанных цветов и горшечных растений

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

При дистанционном заказе Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи правила возврата товара надлежащего качества определяются статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Букет или композиция, собранные по индивидуальным требованиям Покупателя и имеющие индивидуально-определённые свойства, не подлежат возврату надлежащего качества, если могут быть использованы исключительно этим Покупателем. Для других товаров надлежащего качества возможность возврата оценивается по закону с учётом сохранности товарного вида и потребительских свойств.

Если товар имеет недостатки, Покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков либо возврат денег в случаях и порядке, предусмотренных статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Индивидуальный характер букета не отменяет права, связанные с ненадлежащим качеством.

При отказе от товара надлежащего качества возврат уплаченной суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов на возврат товара. При недостатках сроки зависят от заявленного требования. Фактическое зачисление после оформления возврата может зависеть от банка или платёжной системы.